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Arcaplanet, la catena italiana che conta 120 supermercati per animali in tutta la penisola,  ha aperto il proprio eCommerce nel 2015 e ha trovato nell’ email un’alleata fondamentale per il lancio del business online, e in MagNews un partner d’eccezione.

Gli obiettivi di un’integrazione tra email marketing ed eCommerce sono la comunicazione diretta, centralizzata e misurabile con il cliente finale (in questo caso anche quello che accede al negozio fisico), e soprattutto lo scambio di dati di profilazione tra i due sistemi, che permette l’ideazione di campagne personalizzate sugli specifici interessi e comportamenti del singolo utente.

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L’integrazione rende anche disponibile, direttamente sulla piattaforma email marketing, il catalogo eCommerce, da cui è possibile attingere contenuti anche attraverso appositi filtri (come “cerca tra i prodotti più cliccati”).

Questo facilita notevolmente la composizione delle newsletter e inoltre permette di attivare comunicazioni automatiche e mirate, in grado di risultare rilevanti per l’utente senza comportare uno sforzo manuale dell’azienda, che peraltro sarebbe passibile di errori. I dati che si possono sincronizzare possono essere di tipo aggregato oppure di tipo singolo.

Un sistema di email marketing come MagNews mette inoltre a disposizione statistiche avanzate tra cui quelle relative all’engagement della mailing list o del contatto.

Il punteggio di engagement è il rapporto tra i contatti che hanno ricevuto almeno una comunicazione in un periodo definito recente, e quelli che hanno aperto e cliccato le comunicazioni. Monitorando questo dato e l’andamento nel tempo si è in grado sia di valutare l’apprezzamento generale delle proprie campagne di email marketing, sia di ideare campagne ad hoc per chi risulta inattivo (chi cioè non ci apre mai).

Attraverso l’integrazione del sistema eCommerce ( basato su Magento) e il sistema di email marketing , Arcaplanet ha disegnato un progetto di email marketing strutturato, che prevede piani di comunicazioni automatizzate, che seguono il cliente lungo il suo ciclo di vita con informazioni personalizzate.

Il piano prevede email time-based (come auguri di compleanno a animale e proprietario e newsletter mensile) e email action-based (welcome email, survey post acquisto, recupero carrello abbandonato e wishlist, ma anche appositi programmi di recupero dei clienti inattivi, cioè coloro che da tempo non acquistano).

Altro importante obiettivo a cui risponde il sistema, è l’efficienza nella composizione delle email. L’integrazione tra la piattaforma di email marketing e il catalogo prodotti eCommerce fa sì che i box delle newsletter si popolino in modo automatico secondo una logica predefinita da Arcaplanet. Questo permette, tra le altre cose, un’efficiente composizione delle email automatiche per il recupero del carrello abbandonato.

La personalizzazione viene resa possibile dalla profilazione del database eCommerce: tra le informazioni utilizzate, quelle di carattere anagrafico, che gli utenti forniscono al momento dell’iscrizione; le preferenze espresse acquistando determinati prodotti e compilando wishlist, e tipologia di interazione sulla newsletter (aprono le newsletter di Arcaplanet? Su quali tipologie di prodotto cliccano più spesso?).

I dati dell’eCommerce vanno quindi ad arricchire il database su cui effettuare gli invii, per rendere l’esperienza dell’utente più affine ai suoi interessi.

Il prossimo passo sarà integrare le informazioni di cui sopra con quelle acquisite tramite il sistema delle fidelity card, attivo presso i punti vendita. In questo modo, verranno prese in considerazione tutte le interazioni con il cliente, comprese quelle offline.

Tutto questo viene reso possibile grazie alla tecnologia MagNews che permette uno scambio automatico continuo tra il sistema eCommerce Magento e quello di email marketing.

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